Vivre au quotidien ses intentions bienveillantes, éducatives et d’accompagnement, grâce à la découverte du modèle de la Communication Non Violente. C’est un outil de communication centré sur la personne avec pour objectif l’ouverture au dialogue dans le respect mutuel. Elle améliore les relations et sert à prévenir, mieux gérer les conflits. Il s’agit de permettre aux salariés établissements d’accueil, d’hébergement et d’insertion de monter en compétence sur les concepts de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg.
« tout conflit est l’expression tragique d’un besoin insatisfait » M. Rosenberg.
Objectifs
- Développer des compétences relationnelles et comportementales au service des relations
- Appréhender les éléments de base du modèle de CNV pour instaurer un climat de confiance et des relations apaisées
- Savoir écouter, comprendre et communiquer avec plus de fluidité
Contenu
Jour 1 – Les enjeux de la communication
- Repérer les obstacles à la communication et leurs conséquences dans les relations
- Prendre du recul sur ses certitudes et préjugés
- Intégrer d’autres point de vue
- Reconnaitre et identifier les émotions et les besoins
Jour 2- Mieux communiquer pour plus d’efficacité
- Clarifier son attention avant de s’exprimer
- Différencier une observation d’un jugement ou d’une pensée
- Développer sa capacité d’écoute
- S’exprimer avec authenticité sans juger et sans blesser
- Traduire les jugements et remarques selon la CNV pour désamorcer les tensions et conflits
Jour 3 – Développer la coopération
- Acquérir les fondements de la CNV et expérimenter le processus de communication
- Formuler une demande claire
- Construire un cadre coopératif
- Développer une relation gagnant/gagnant
Méthodes et moyens pédagogiques
- Pédagogie interactive et ludique qui nécessite l’implication de chacun
- Jeux de rôle à partir de situations vécues
- Debriefing
Modalités et méthodes d’évaluations
- Evaluation en amont des attentes avec auto-évaluation sur les objectifs = Enquête de préformation
- Evaluation des connaissances et compétences en cours et/ou fin de séance
- Enquête de satisfaction à chaud et auto-évaluation sur les objectifs
- Enquête de satisfaction à froid et auto-évaluation sur les objectifs à 2 mois
- Enquête de satisfaction clients/employeurs à 15 jours
- Enquête de satisfaction financeur à 3 mois
En 2025, deux sessions ont été mises en place, la note de satisfaction à chaud des stagiaires de cette formation est de 4.5/5.
96% des stagiaires ont répondu au questionnaire
Participants
Professionnels des structures d’accueil, d’hébergement et d’insertion (CHRS, CADA, accueil de jour…)
Intervenante
Christine CARRO, Formatrice et Coach, formée à la CNV de Marshall Rosenberg
Nous contacter
Nicolas COSTE – 06 70 82 56 94 – nicolas.coste@federationsolidarite.org
La formation s’adapte en fonction des situations de handicap, vous pouvez contacter à ce titre Nathalie Dassonville : nathalie.dassonville@federationsolidarite.org – 06 69 20 44 03