Comment gérer un comportement agressif ? Comment agir face à des comportements venant perturber le bon fonctionnement d’une structure ? Comment prévenir et gérer un conflit avec un.e salarié.e et entre des salarié.es ? Quelles sont les solutions de prévention et de médiation des conflits ? Comment gérer ses émotions ?
Objectifs
- Identifier le processus de régulation des conflits
- Développer ses compétences relationnelles
Contenu
Analyser le conflit
- Repérer les caractéristiques du conflit
- Les causes et conséquences
- Observer la situation de façon factuelle
Gérer les comportements
- Reconnaître ses émotions, leurs impacts et fonctions
- Repérer les différents types de comportement et des pistes de solution
- Adopter un comportement adapté à la situation de tension
Développer son assertivité
- Identifier ses tendances comportementales et sa relation au conflit
- Déceler ses besoins derrière ses émotions
- Repérer les habitudes d’écoute. Pratiquer l’écoute active
Développer la coopération
- Mieux communiquer : les bases de la Communication Non Violente
- Identifier et s’approprier le protocole de gestion des situations en tension
- La résolution de conflit au sein de l’équipe
Méthodes et moyens pédagogiques
- Apports théoriques
- Partage d’expériences et échanges
- Apports d’outils documentaires
- Mise en situation
Modalités et méthodes d’évaluations
- Evaluation en amont des attentes avec auto-évaluation sur les objectifs = Enquête de préformation
- Evaluation des connaissances et compétences en cours et/ou fin de séance
- Enquête de satisfaction à chaud et auto-évaluation sur les objectifs
- Enquête de satisfaction à froid et auto-évaluation sur les objectifs à 2 mois
- Enquête de satisfaction clients/employeurs à 15 jours
- Enquête de satisfaction financeur à 3 mois
Participants
Professionnels des structures d’accueil, d’hébergement et d’insertion (CHRS, CADA, accueil de jour…)
Intervenante
Christine CARRO, Formatrice et Coach, formée à la CNV de Marshall Rosenberg
Nous contacter
Nicolas COSTE – 06 70 82 56 94 – nicolas.coste@federationsolidarite.org
La formation s’adapte en fonction des situations de handicap, vous pouvez contacter à ce titre Nathalie Dassonville : nathalie.dassonville@federationsolidarite.org – 06 69 20 44 03