Objectifs
- Se reconnaitre comme écoutant.e
- Adopter des postures et des techniques d’écoutant.e
- Comprendre la situation sociale vécue par la personne en faisant preuve de compréhension empathique
- Gérer ses émotions et les situations difficiles
Programme
- Jour 1 – matin : Être écoutant 115 / Ecouter la personne – Postures
- Jour 1 – après-midi : Ecouter la personnes, postures – Suite
- Jour 2 – matin : Ecouter la personnes, techniques / Diagnostiquer l’urgence sociale de la situation de la personne
- Jour 2 – après-midi : Me centrer sur moi pour gérer les situations difficiles
Informations pratiques
- Durée : 2 jours, 14 h
- Formatrice : Marie Claire Gallin Martel, conseillère en économie sociale et familiale, spécialiste en psychologie sociale et du travail et formation, accompagnement individuel et d’équipes. Depuis plus de 10 ans, elle accompagne et forme travailleurs sociaux, chargés d’insertion, encadrants techniques et chefs de service
- Accessibilité : Aménagements possibles sur demande, contact : nicolas.bonnier@federationsolidarite.org
Pourquoi cette formation
Cette formation propose aux écoutants de consolider leur posture d’écoute -considération positive, compréhension empathique- et leurs techniques d’entretien téléphonique, tout en développant une meilleure gestion de leurs émotions face aux situations difficiles. Une attention particulière est également portée à l’usage du SI SIAO, pour analyser comment cet outil de diagnostic et de traçabilité peut prolonger l’écoute.
À l’issue de ces deux jours, les participants disposeront de repères et d’outils concrets pour exercer leur mission avec plus d’aisance et de recul professionnel.