GESTIONNAIRE/ CONTROLEUR QUALITE PARIS ADRESSE

Au sein du service de lutte contre l’exclusion, le bureau de l’inclusion sociale et des parcours (BISP) est en charge du pilotage de 6 établissements (permanences sociales d’accueil Bastille, Belleville, Gauthey ; site de domiciliation Paris Adresse ; espaces solidarité insertion Halle St Didier et René Coty), du pilotage de projets stratégiques et dispositifs du champ social (plan d’urgence hivernal, domiciliation, Nuit de la Solidarité…) et de l’animation et du suivi des interventions en travail social (affaires signalées, attribution des aides financières, conseil technique).

Le site de domiciliation administrative Paris Adresse met en œuvre l’ensemble de la compétence légale de domiciliation administrative du CASVP pour la Ville de Paris.

Activités principales :

Le/la gestionnaire, contrôleur.euse qualité du site de domiciliation assiste le responsable d’équipe de Paris Adresse dans sa fonction de management opérationnel. Il exerce son activité auprès d’une équipe composée d’un responsable d’équipe, de 6 agents administratifs et de 2 médiateurs.

Il/elle intervient en soutien du responsable d’équipe et le supplée en cas d’empêchement et/ou d’absence.

Il/elle est chargé-e des missions suivantes :

Garantir le fonctionnement administratif du site de domiciliation

Fonction Ressource humaine

• Suivis des contrats et du plan de formations
• Suivis des visites médicales
• Connaître et diffuser les consignes de sécurité
• Accompagner les équipes dans l’utilisation du compte agent et des logiciels Chronotime, FMCR…

Fonction Logistique

• Assurer la gestion des stocks de fournitures
• Validation et contrôle des demandes
• Être garant du respect de la procédure dans le cadre des incidents/incivilités
• Mise à jour des habilitations pour le logiciel Domifa
• Gérer les plages de rendez-vous sur le site Paris.fr en fonction de l’effectif présent
• Participer à la mise à jour des procédures, à l’élaboration de nouvelles procédures et à la mise à jour des outils de communication en lien avec le responsable d’équipe

Contrôle Qualité (garant du cadre légal, de la conformité des demandes, du suivi de l’activité)

Instruction des demandes

• Vérifier la conformité des demandes
• Assurer le suivi des jurisprudences
• Assurer un appui et un conseil technique aux agents d’instruction de domiciliation, leur transmettre les informations relatives à la veille juridique et technique sur le dispositif.

Suivi de l’activité

• Assurer le suivi de l’activité par indicateurs (tableau de suivi sur la fréquentation, les demandes, les renouvellements et les radiations).
• Gestion des campagnes de SMS
• Mettre à jour la file active dans Domifa (radiation, demandes de procuration, demandes de transfert de courriers)
• Suivre statistiquement les orientations des partenaires

Conditions de travail :

• Le temps de travail est de 35 heures et s’organise selon un planning permettant l’ouverture du service de domiciliation au public de 8h30 à 17h.

Pour faciliter la prise de poste de l’agent :

• Une formation assurée par le responsable d’équipe sera organisée pour tout agent intégrant le service à la fois sur le dispositif de domiciliation, son cadre légal et ses règles parisiennes et sur les différents outils utilisés.
• L’ensemble des procédures seront inscrites au sein du Référentiel de domiciliation.

Spécificités du poste / contraintes : le poste nécessité de faire preuve de discrétion, de non-jugement et de faire preuve d’une appétence pour le contact avec un public diversifié

Profil souhaité :

Qualités requises

• Sens des relations humaines et du respect du droit des usagers
• Rigueur et sens de l’organisation,
• Aptitude pour le travail en équipe
• Courtoisie, dynamisme et motivation

Connaissances professionnelles

• Maitrise des outils Word, Excel, Outlook, internet
• Toute langue étrangère parlée sera un plus

Savoir-faire

• Très bonnes capacités d’adaptation au travail de terrain et aux situations de crise
• Capacité d’écoute et d’adaptation

Adresse : 25, rue des Renaudes 75017, Paris
Code Postal : 75017 Ville : PARIS

Contact :
Madame Alexandra MARRIAUX
Directrice adjointe des PSA Gauthey, Belleville et Paris Adresse
Madame Anais FREYD
Responsable du site Paris adresse
Email : anais.freyd@paris.fr / alexandra.marriaux@paris.fr