Votre santé est un droit, pas un privilège : rejoignez l’Observatoire des refus de soins !
Imaginez un instant : vous avez besoin de consulter un·e médecin, mais le·la professionnel·le que vous contactez refuse de prendre votre carte Vitale, ne vous reçois pas sans raison ou a un comportement discriminatoire.
Ces situations, appelées refus de soins, sont une réalité pour de nombreuses personnes en situation de précarité.
Pourtant, plusieurs dispositifs existent en France pour garantir un accès universel à la santé, comme la Protection universelle maladie (PUMa), la Complémentaire santé solidaire (C2S) ou encore l’Aide médicale de l’État (AME). Malgré cela, la complexité du système et certaines pratiques continuent de freiner l’accès effectif aux droits et aux soins.
Les conséquences peuvent être graves :
- Retards de soins et aggravation de l’état de santé
- Renoncement aux soins
- Surcharge des services d’urgence
Pourquoi est-il si difficile d’agir ?
Les refus de soins prennent souvent des formes indirectes : refus de prise de rendez-vous, accueil inadapté en consultation, exigences administratives injustifiées…
Ces situations sont difficiles à prouver, et les démarches de recours peuvent paraître complexes, ce qui décourage souvent les personnes concernées et les professionnel·les qui les accompagnent.
Pour mieux documenter ces situations et défendre un système de santé plus juste, la FAS a créé en 2016 l’Observatoire des refus de soins.
Un Observatoire relancé pour mieux documenter la réalité du terrain
En octobre 2025, la FAS a relancé l’Observatoire des refus de soins afin de lui donner un nouvel élan. Un groupe de travail national a mené une refonte de l’outil pour le rendre plus simple, plus intuitif et plus accessible.
Depuis cette relance, plus de 160 témoignages ont déjà été recueillis, dont 92 % provenant de professionnel·les de terrain (travailleur·se·s sociaux·ales, infirmier·ères, médiateur·rices en santé, médecins…).
Les premières analyses d’avril 2026 montrent notamment que :
- 61 % des refus de soins signalés concernent des médecins, généralistes ou spécialistes ;
- Ces pratiques touchent l’ensemble du territoire, en zones urbaines comme rurales ;
- Les refus se manifestent le plus souvent par des refus de prise de rendez-vous ou un mauvais accueil en consultation.
Les témoignages mettent également en évidence plusieurs obstacles récurrents : difficultés administratives liées à la C2S ou à l’AME, barrières linguistiques, ou encore biais et discriminations dans la relation de soin.
Un outil pour faire changer les choses
L’Observatoire est une plateforme en ligne simple et confidentielle. Il ne vise pas à dénoncer des individus, mais à qualifier et quantifier les difficultés d’accès aux soins rencontrées par les personnes en situation de précarité.
En partageant votre expérience, ou celle d’une personne que vous accompagnez, vous contribuez à :
- Identifier les dysfonctionnements du système de santé,
- Rendre visibles des pratiques encore trop peu signalées,
- Nourrir le dialogue avec les institutions de santé (DGS, CNAM, ARS, CPAM, Ordres professionnels…),
- Proposer des solutions concrètes pour améliorer l’accès à la prévention et aux soins.
Ces témoignages sont essentiels pour faire progresser la lutte contre les inégalités de santé.
Vous êtes témoins d’un refus de soins ?
Vous êtes professionnel·le du secteur social, sanitaire ou médico-social, ou vous accompagnez une personne confrontée à un refus de soins ?
Chaque contribution permet de mieux documenter ces situations et de renforcer l’action collective pour garantir un accès aux soins pour toutes et tous.
Pour toute question, vous pouvez prendre contact avec la chargée de mission Santé : charline.barghane@federationsolidarite.org
Témoignez un refus de soins
en répondant au questionnaire
de l’Observatoire des refus de soins
→ QUESTIONNAIRE
