Étude sur la lutte contre le non-recours par la médiation sociale

Dans le cadre de ses actions en faveur de l’accès aux droits, la Fédération des Acteurs de la Solidarité Bourgogne-Franche-Comté a conduit une étude approfondie sur le non-recours aux dispositifs d’aide. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de mieux comprendre les freins à l’accès aux droits et de proposer des solutions adaptées aux réalités du terrain.

Méthodologie

L’étude repose sur une approche qualitative et participative, mobilisant divers acteurs du secteur social :

• Diagnostic régional basé sur des entretiens, des focus groupes et des questionnaires auprès de personnes en situation de précarité ainsi que des professionnels de l’action sociale.
• Co-construction avec un comité de pilotage, un comité technique et un comité de suivi réunissant des institutions, des associations et des bénéficiaires.
• Approche « aller-vers » favorisant le contact direct avec les publics concernés grâce à l’implication de médiateurs pairs.

Principaux constats

L’enquête a mis en évidence plusieurs freins au recours aux droits :

• Un manque d’information et de communication rendant difficile l’identification des dispositifs existants.
• Une complexité administrative qui décourage de nombreuses personnes dans leurs démarches.
• Des barrières géographiques et sociales limitant l’accès aux services, notamment en milieu rural.
• Un manque d’accompagnement humain entraînant un sentiment d’isolement et de découragement face aux procédures.

Préconisations

À l’issue de l’étude, plusieurs axes d’amélioration ont été identifiés :

• Renforcement de la communication et de la simplification des démarches pour rendre les dispositifs plus accessibles.
• Développement de la médiation sociale et du travail de proximité afin de mieux accompagner les personnes concernées.
• Meilleure coordination des acteurs et des dispositifs pour éviter les ruptures de parcours.
• Valorisation de l’entraide et de la participation des bénéficiaires pour adapter les solutions aux réalités vécues.

Cette étude constitue une base solide pour orienter les actions de plaidoyer et les initiatives locales en faveur d’un accès effectif aux droits pour tous.

Téléchargement du document : Etude_Lutte contre le non-recours vf