Dématérialisation : quels effets sur l’accompagnement social et sur les personnes accompagnées en région PACA Corse?

💡La Fédération des Acteurs de la Solidarité PACA Corse est heureuse de vous présenter l’étude exploratoire ”Dématérialisation, accompagnement et travail social” réalisée par notre ancien stagiaire Louis Rastoin.

🔍Fruit d’un travail d’enquête de cinq mois auprès notamment de nos structures adhérent.es, cette étude éclaire les impacts de la dématérialisation du service publique sur l’accompagnement social en PACA et identifie les leviers d’action possibles vers une dématérialisation juste et inclusive.

Les leçons clés :

👉La dématérialisation renforce le phénomène de non-recours aux droits et participe à la sur-invisibilisation des personnes les plus précaires

👉La métier de travailleur social se retrouve parfois réduit à un rôle de médiateur numérique, ce qui influe sur la qualité de l’accompagnement

👉L’accès aux droits est davantage entravé du fait de blocages administratifs complexes

👉L’autonomisation des personnes espérée est à relativiser par l’augmentation du temps et du besoin d’accompagnement sur les outils numériques

👉La dématérialisation des services accentue la fracture numérique et les inégalités territoriales

👉De nombreuses associations en PACA ont développé des dispositifs pour y faire face : ateliers d’inclusion numérique, permanences numériques, mutualisation des compétences numériques entre structures…

Face aux nombreux effets engendrés sur l’accompagnement et sur les personnes accompagnées, la FAS PACA porte plusieurs recommandations au sein de son plaidoyer (garantir un accueil physique inconditionnel dans les services publics, veiller à ce que les droits des personnes soient préservés suite à la levée d’un blocage administratif, inclure les publics vulnérables à la conception des politiques publiques de dématérialisation…)

➡️Découvrez le rapport complet et nos recommandations !

Merci encore à Louis Rastoin pour son travail.